В процессе проведения выплат могут возникать различные ситуации, требующие быстрой реакции и четкого соблюдения последовательности действий. Эти инструкции предназначены для всех участников процесса и описывают типичные кейсы, связанные с подтверждением, отменой и корректировкой выплат. Четкое выполнение данных рекомендаций поможет эффективно урегулировать спорные вопросы, минимизировать риски и обеспечить защиту интересов всех сторон.
Кейс №1: Выплата подтверждена, но средства не отправлены
Трейдер подтвердил выплату, но не перевел средства клиенту сразу.
Действия арбитра:
- Арбитр принимает апелляцию и инициирует разбирательство.
Действия трейдера:
- Трейдер отправляет средства клиенту и (или) прикрепляет чек в подтверждение перевода.
- Сообщает арбитру о завершении транзакции.
Финальное решение арбитра:
- Арбитр проверяет чек и аннулирует апелляцию.
Кейс №2: Выплата подтверждена, но средства не отправлены
Трейдер подтвердил выплату, но не перевел средства клиенту и не отвечает на апелляцию.
Действия арбитра:
- Арбитр принимает апелляцию и инициирует разбирательство.
Действия трейдера:
- Трейдер долгое время не отвечает и не отправляет средства клиенту.
Финальное решение арбитра:
- Арбитр удовлетворяет апелляцию в пользу мерчанта.
- С баланса трейдера списывается сумма, эквивалентная размеру выплаты, и апелляция удовлетворяется.