В процессе проведения выплат могут возникать различные ситуации, требующие быстрой реакции и четкого соблюдения последовательности действий. Эти инструкции предназначены для всех участников процесса и описывают типичные кейсы, связанные с подтверждением, отменой и корректировкой выплат. Четкое выполнение данных рекомендаций поможет эффективно урегулировать спорные вопросы, минимизировать риски и обеспечить защиту интересов всех сторон.

Кейс №1: Выплата подтверждена, но средства не отправлены

Трейдер подтвердил выплату, но не перевел средства клиенту сразу.

Действия арбитра:

• Арбитр принимает апелляцию и инициирует разбирательство.

Действия трейдера:

• Трейдер отправляет средства клиенту и (или) прикрепляет чек в подтверждение перевода.
• Сообщает арбитру о завершении транзакции.

Финальное решение арбитра:

• Арбитр проверяет чек и аннулирует апелляцию.

Кейс №2: Выплата подтверждена, но средства не отправлены

Трейдер подтвердил выплату, но не перевел средства клиенту и не отвечает на апелляцию.

Действия арбитра:

• Арбитр принимает апелляцию и инициирует разбирательство.

Действия трейдера:

• Трейдер долгое время не отвечает и не отправляет средства клиенту.

Финальное решение арбитра:

• Арбитр удовлетворяет апелляцию в пользу мерчанта.
• С баланса трейдера списывается сумма, эквивалентная размеру выплаты, и апелляция удовлетворяется.