В процессе работы на платформе точность и своевременное реагирование имеют ключевое значение. Каждый участник процесса должен чётко понимать, что правильное выполнение инструкций и соблюдение регламентов способствует не только успешному завершению операций, но и защите интересов всех сторон.

Особое внимание следует уделять апелляциям, так как от их оперативного и грамотного рассмотрения зависит доверие клиентов и стабильность работы системы.

Настоятельно рекомендуем помнить о важных правилах обработки апелляций (АП) и действовать в соответствии с ними, чтобы избежать задержек и ошибок. Пренебрежение этими правилами может привести к серьёзным последствиям, включая блокировку аккаунта и утрату доверия со стороны клиентов.

 Важно  

• Время реагирования. Трейдер обязан:
  • Отреагировать на созданную АП в течение 20 минут.
  • Удовлетворить АП в течение 2 часов в обычном порядке.
    • Если от трейдера нет реакции по истечение 2-х часов, арбитры в праве приостановить деятельность трейдера на платформе до получения дальнейшей информации.
  • Если доступ к информации не удается получить своевременно, удовлетворить АП в течение 24 часов, при условии подтверждения проблем с доступом (например, что личный кабинет банка заблокирован).
  • В качестве обоснования неисполнения или выполнения сделки предоставляются исключительно официальные документы из банка (такие как история операций или чек, подтверждающий выплату). Произвольные документы (скриншоты, фотографии экрана и т.д.) не принимаются.
• Разбирательства после закрытия апелляции:
  • Дополнительные разбирательства могут продолжаться после удовлетворения апелляции, что может привести к возврату или доначислению средств.
  • Запросы на проверку транзакций старше 14 дней - не рассматриваются
• Сохранение чеков и выписок:
  • Необходимо сохранять чеки (в формате .pdf) по каждой выплате и хранить их в течение 30-и дней. Чеки понадобятся вам для подтверждения выплат!
  • Так же необходимо регулярно заказывать и сохранять выписки из банка. Регулярные выписки помогут подтвердить транзакции, даже если ваш банковский аккаунт будет временно заблокирован.

Следование этим правилам обеспечит прозрачность процессов и минимизирует риски, обеспечивая стабильную и эффективную работу с клиентами.

Общие рекомендации по работе с апелляциями

Обработка апелляций по оплате счетов:
Если апелляция связана с неоплаченным счетом, важно убедиться, что оплата была произведена корректно. Это включает проверку поступления средств на счёт и соответствие данных указанной информации.

Работа с выплатами со статусом "Отправлена":
Если средства не были фактически отправлены, необходимо повторно выполнить перевод. В случае успешной выплаты, предоставьте подтверждение отправки (например, чек или выписку).

Обработка выплат со статусом "Отменена":
При отмене выплаты обязательно укажите точную причину, например, блокировку карты клиента или отказ банка в проведении платежа. Все объяснения должны быть задокументированы для дальнейшего рассмотрения.

  Примеры по работе с апелляциями по Счетам  

  Примеры по работе с апелляциями по Выплатам