...
- Апелляция поступает трейдеру со статусом "Новая".
- Трейдер предоставляет дополнительные доказательства через чат апелляций на платформе (например, выписка выписку по счёту, скриншоты из интернет-банка).
Финальное решение арбитра:
...
Действия трейдера:
- Трейдер связывается с банком, находит транзакцию, создает её в системе и привязывает к счету или корректирует сумму счета.проверяет реальное поступление в банке
Финальное решение арбитра:
- Арбитр вручную привязывает нужную транзакцию или создаёт новую
- Если проблема решена, счет восстанавливается.
- Если не удается найти транзакцию или доказать поступление, апелляция отклоняется.
Кейс №4: Счет отменен, потому что клиент оплатил не полностью
...
- Трейдер описывает ситуацию и прикладывает скриншот доказательства из банка с необходимой транзакцией и(или изменяет ) корректирует сумму счета.
Финальное решение арбитра:
...
- Если ситуация урегулирована, счет восстанавливается.
...