...
- Время реагирования. Трейдер обязан:
- Удовлетворить АП в течение 2 часов в обычном порядке.
- Если доступ к информации не удается получить своевременно, удовлетворить АП в течение 24 часов, при условии подтверждения проблем с доступом (например, что личный кабинет банка заблокирован).
- В качестве обоснования неисполнения или выполнения сделки предоставляются исключительно официальные документы из банка (такие как история операций или чек, подтверждающий выплату). Произвольные документы (скриншоты, фотографии экрана и т.д.) не принимаются.
- Разбирательства после закрытия апелляции:
- Дополнительные разбирательства могут продолжаться после удовлетворения апелляции, что может привести к возврату или доначислению средств.
- Запросы на проверку транзакций старше 14 дней - не рассматриваются
- Ежедневное сохранение выписок: Рекомендуется регулярно сохранять чеки и выписки по всем выплатам. Это особенно важно в ситуациях, когда выплаты помечены как успешные, но фактически не были отправлены. Регулярные выписки помогут подтвердить транзакции, даже если ваш банковский аккаунт будет временно заблокирован.
...