...
Настоятельно рекомендуем помнить о важных правилах обработки апелляций и действовать в соответствии с ними, чтобы избежать задержек и ошибок. Пренебрежение этими правилами может привести к серьёзным последствиям, включая блокировку аккаунта и утрату доверия со стороны клиентов.
Важно
- Ответственность за срокиВремя реагирования: На каждый запрос по апелляции необходимо отвечать в течение 20 минут.
- Предоставление выписок: В случае блокировки аккаунта инициирования разбирательства у вас есть 24 часа для предоставления выписки по запрашиваемым транзакциям, что ускорит процесс закрытия апелляции.
- По истечении 24-х часов при не предоставлении необходимых апелляция будет удовлетворена в пользу инициатора.
- Разбирательства после закрытия апелляции: Дополнительные разбирательства могут продолжаться после удовлетворения апелляции, что может привести к возврату или доначислению средств.
- Ежедневное сохранение выписок: Рекомендуется регулярно сохранять выписки по всем выплатам. Это особенно важно в ситуациях, когда выплаты помечены как успешные, но фактически не были отправлены. Регулярные выписки помогут подтвердить транзакции, даже если ваш банковский аккаунт будет временно заблокирован.
Следование этим правилам обеспечит прозрачность процессов и минимизирует риски, обеспечивая стабильную и эффективную работу с клиентами.
Общие рекомендации по работе с апелляциями
Обработка апелляций по оплате счетов:
Если апелляция связана с неоплаченным счетом, важно убедиться, что оплата была произведена корректно. Это включает проверку поступления средств на счёт и соответствие данных указанной информации.
Работа с выплатами со статусом "Отправлена":
Если средства не были фактически отправлены, необходимо повторно выполнить перевод. В случае успешной выплаты, предоставьте подтверждение отправки (например, чек или выписку).
Обработка выплат со статусом "Отменена":
При отмене выплаты обязательно укажите точную причину, например, блокировку карты клиента или отказ банка в проведении платежа. Все объяснения должны быть задокументированы для дальнейшего рассмотрения.
Иструкции по работе с апелляциями по Счетам
...